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Quelle est la garantie de mon achat ?

State of Art garantit la qualité de ses produits. Tous les articles sont couverts par la garantie légale : le produit doit être conforme au contrat et adapté à un usage normal.

Garantie légale

Vous avez droit à un produit conforme au contrat. En cas de défaut, vous pouvez prétendre à une réparation, un remplacement ou un remboursement.

Défauts de matériaux

Les défauts de fabrication ou de matériaux visibles qui ne résultent pas d’une utilisation normale ou de l’usure sont couverts par la garantie.

Aucune garantie sur

Usure normale, dommages dus à une mauvaise utilisation ou dommages survenus après l’expiration de la durée de vie raisonnable.

Vous avez reçu un article défectueux ou présentant un défaut de fabrication ? Veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais et envoyer une photo du défaut.

J’ai reçu un article défectueux ou endommagé

Toutes nos excuses pour le désagrément ! Veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais. Nous trouverons une solution pour vous.

Contactez-nous via contact@stateofart.com ou notre formulaire de contact.

Indiquez votre numéro de commande et décrivez clairement le défaut.

Ajoutez une ou plusieurs photos du défaut à votre message.

Nous vous proposerons une solution adaptée dans un délai de 2 jours ouvrables.

J’ai reçu un article erroné

Nous sommes désolés ! Veuillez contacter notre service client via contact@stateofart.com en mentionnant votre numéro de commande. Nous veillerons à ce que le bon article vous soit livré dans les plus brefs délais, sans frais supplémentaires.

Comment introduire une réclamation ?

Vous n’êtes pas satisfait d’un produit ou de notre service ? N’hésitez pas à nous en informer et envoyez-nous une description claire de votre réclamation à contact@stateofart.com.

Décrivez votre réclamation aussi complètement que possible : qu’est-il arrivé et qu’attendez-vous de nous ?

Indiquez votre numéro de commande et vos coordonnées.

Vous recevrez une réponse dans les 14 jours. Pour les réclamations plus complexes, nous enverrons d’abord un accusé de réception avec une indication du délai de réponse prévu.

Nous vous laissons toujours au minimum 4 semaines pour résoudre la réclamation à l’amiable avant d’entreprendre d’autres démarches.

Ma réclamation n’a pas été résolue de manière satisfaisante

Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, vous pouvez soumettre votre plainte à une commission de litiges indépendante. State of Art est affilié à Thuiswinkel.org.

Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne ODR (Online Dispute Resolution) pour la résolution des litiges via Internet : ec.europa.eu/consumers/odr.

Tous les contrats sont exclusivement régis par le droit néerlandais.