Garantie et réclamations

Service client

Garantie et réclamations

Pas satisfait ? Nous trouvons une solution ensemble.

Garantie sur mon achat

Déposer une plainte

Garantie et réclamations

Quelle est la garantie de mon achat ?

State of Art est garante de la qualité de ses produits. Tous les articles bénéficient de la garantie légale : le produit doit être conforme au contrat et approprié pour une utilisation normale.

Garantie légale

Vous avez droit à un produit conforme au contrat. En cas de défaut, vous pouvez prétendre à une réparation, un remplacement ou un remboursement.

Défauts de matériau

Les défauts visibles de fabrication ou de matériaux, qui ne résultent pas d'une utilisation ou d'une usure normale, sont couverts par la garantie.

Aucune garantie de

Usure normale, dommages dus à une mauvaise utilisation ou dommages survenus après l'expiration de la durée de vie raisonnable.

Avez-vous reçu un article défectueux ou présentant un défaut de fabrication ? Veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais et joindre une photo du défaut.

J'ai reçu un article défectueux ou endommagé

Toutes nos excuses pour le désagrément ! Veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais. Nous allons bien sûr résoudre ce problème pour vous.

Contactez-nous via contact@stateofart.com ou notre formulaire de contact.

Veuillez indiquer votre numéro de commande et une description claire du défaut.

Veuillez ajouter une ou plusieurs photos du défaut à votre message.

Nous vous répondrons dans les 2 jours ouvrables avec une solution adaptée.

J'ai reçu un article erroné

Nous sommes désolés ! Veuillez contacter notre service client via contact@stateofart.com en mentionnant votre numéro de commande. Nous veillerons à ce que le bon article vous soit livré dans les plus brefs délais, sans frais supplémentaires.

Comment déposer une plainte ?

Vous n'êtes pas satisfait d'un produit ou de notre service ? Nous serions ravis de l'apprendre. Veuillez envoyer une description claire de votre réclamation à contact@stateofart.com.

Décrivez votre réclamation aussi complètement que possible — qu'est-il arrivé et qu'attendez-vous de nous ?

Veuillez indiquer votre numéro de commande et vos coordonnées.

Vous recevrez une réponse dans les 14 jours. Pour les réclamations plus complexes, nous enverrons d'abord un accusé de réception avec une indication du délai de réponse prévu.

Nous vous laissons toujours au minimum 4 semaines pour résoudre le problème à l'amiable avant d'entreprendre d'autres démarches.

Ma réclamation n'a pas été résolue de manière satisfaisante

Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, vous pouvez soumettre votre plainte à une commission de litiges indépendante. State of Art est affiliée à Thuiswinkel.org.

Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne (RLL) pour la résolution des litiges par internet : ec.europa.eu/consumers/odr

À tous les contrats s'applique exclusivement le droit néerlandais.